熱情迎賓并辦理入住登記，核對(duì)證件信息并錄入系統(tǒng)；??分配房間、發(fā)放房卡，介紹酒店設(shè)施及注意事項(xiàng)；??辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)并完成結(jié)賬（現(xiàn)金、信用卡等）；??處理押金退還及發(fā)票開具；??催收未結(jié)賬款，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)。??主動(dòng)推銷客房及酒店附加服務(wù)（如餐飲、會(huì)員卡）；??處理電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂需求，更新房態(tài)信息。??解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊旅游等咨詢；??協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門解決客人問題（如維修、清潔）；??處理投訴并向上級(jí)反饋，維護(hù)酒店形象。??