崗位職責(zé)及要求
1.店鋪后臺(tái)退貨退款跟蹤處理，投訴管理跟蹤處理，中差評(píng)處理。
2.日常售后接待處理，如果需要補(bǔ)件的，必須發(fā)出補(bǔ)件內(nèi)容給客戶核對(duì)，并告知客戶補(bǔ)件的時(shí)效，以免顧客天天催；如果需要維修，也要告知客戶維修上門(mén)時(shí)效。查詢物流要及時(shí)回饋給顧客。
3.處理且回復(fù)前一天售前發(fā)出來(lái)的售后。
4.做好售后表格，跟緊未完成的售后及時(shí)處理解決好。
5.提升店鋪動(dòng)態(tài)分，做好售后服務(wù)，做好邀評(píng)工作。
6.退貨返貨登記好，以免貨物遺失。
7.涉及補(bǔ)件維修退換貨等售后問(wèn)題，要及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)的物流或者廠家，產(chǎn)生的售后費(fèi)用有相應(yīng)的責(zé)任方承擔(dān)。