1．?制定和執(zhí)行計劃?：負責制定前廳部的各項計劃和預算，確保各項任務順利完成。每天審閱有關報表，掌握客房的預訂和銷售情況，參與預訂管理和客源預測，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。
2．?協調和管理?：協調前廳部與其他部門的工作關系，確保酒店正常運作。負責安排和協調酒店大堂的客戶服務工作，及時處理賓客關系問題，確保提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。
3．?員工管理和培訓?：督導和培訓服務員按標準流程實施任務，對員工進行業(yè)務培訓和考核，確保員工的服務態(tài)度和工作質量。定期檢查員工的工作表現，解決工作中出現的問題。
4．?客戶服務和投訴處理?：直接參與日常接待工作，處理客戶投訴和解決客戶問題。掌握當天客情及預訂情況，確保VIP客戶的接待工作順利進行。
5．?安全和衛(wèi)生管理?：負責前廳部的安全、消防工作，定期進行衛(wèi)生大掃除，確保設施設備完好。
6．?報告和溝通?：主持部門業(yè)務會議，向上級匯報工作情況，交換意見。參加主管例會，了解員工的思想情況，解決工作中的問題。
7．?其他職責?：負責本部門的物資設備供應計劃，參與前廳接待工作，保持與客源單位的聯系。